Nuevas tendencias en la Gestión de Relación con Clientes (CRM)

Se estima que en los próximos 5 años las compañías empiecen a utilizar las redes sociales como herramienta de comunicación interna y externa. De hecho, actualmente existen muchas empresas que están ya utilizando sistemas de gestión de clientes (CRM) que pueden catalogar entre 600.000 y 1.000.000 de relaciones individuales de 30.000 a 50.000 empresas en todo el mundo. De esta manera son capaces de identificar más fácilmente los potenciales mejores clientes para cada oportunidad de negocio.

Mediante el uso de herramientas de CRM como la agenda de direcciones, los calendarios de citas y los emails entre otros, es posible realizar un mapeo de las redes de relaciones de la empresa automáticamente para optimizar las relaciones importantes a la hora de gestionar proyectos y la organización de estos.

La popularización y constante evolución de las redes sociales, aunque no son elementos controlables para una empresa, está haciendo que muchas compañías cambien su visión empresarial y consideren la utilización de software empresarial.

Según Gartner, este va a ser el proceso de consolidación empresarial de estas plataformas que se observarán en los próximos tres años:

- 2011: Sustitución parcial del e-mail
- 2011-2012: Construcción de redes sociales internas
- 2012: Microblogging corporativo
- 2013: Soluciones tecnológicas adaptadas a la empresa
- 2014-2015: Telefonía inteligente integrada a las redes sociales corporativas
- 2015: Analítica de las redes sociales corporativas

A día de hoy, las redes sociales se utilizan en las diferentes corporaciones hacia el exterior, casi siempre por parte del departamento de recursos humanos, para tareas de investigación y búsqueda de personal.

Según Cocktail Analysis:

- En España un 12% de los internautas acude a las redes sociales para buscar nuevos contactos.
- Un 11% solamente acude por interés profesional.
- Un 2% para ver el perfil de personas que quizás conoce.
- Un 1% para actividades de selección de personal.

En un futuro no muy lejano veremos cómo las redes sociales están cada vez más integradas en el ámbito corporativo de manera que optimizarán su desempeño y diferenciará a aquellas que sean más innovadoras.