Informe Hosteltur sobre el Turismo en España - Agencias de viajes vs venta por internet

A propósito de Fitur 2012 se ha publicado el nuevo informe Hosteltur & Deloitte Turismo 2012. Por todos es sabido que internet está cambiando los hábitos de consumo, y el sector del turismo es uno de los más afectados por esta evolución, por eso las agencias de viajes, compañías aéreas, destinos y las demás empresas de este sector deben adaptarse a estos cambios para sobrevivir.

Para obtener una visión más realista de este fenómeno en la encuesta han participado más de 1.350 profesionales vinculados a agencias de viajes que operan en España. Estas son algunas de las conclusiones extraídas de este estudio:

• Más de la mitad de los agentes afirma que solo de 3 a 5 de sus clientes (sobre 10) llega a la agencia habiendo buscado información previamente a través de internet. De este dato se puede concluir que aunque cada vez la población está más ‘conectada’ a internet, “este recurso parece que todavía no es usado mayoritariamente como fuente de información entre los clientes de las agencias, según la encuesta.

• En cambio, el 38% de los encuestados encuentra que más del 60% de los clientes acude a la agencia de viajes con información extraída de internet. Esto confirma la teoría de que cada vez son más los clientes utilizan las agencias de viajes como una forma de asesoramiento y no como puntos de venta.

• Las opiniones encontradas en portales de viajes en internet son cada vez más decisivas a la hora de tomar una decisión. Un 28% de los agentes creen que son ‘influyentes’, un 33% afirma que son ‘bastante influyentes’ y un 29% considera que son ‘muy influyentes’.

• Lo que supone que más del 90% de estos profesionales considera que internet es una vía de información ‘influyente’.

• Las redes sociales son menos influyentes que los portales como ‘Tripadvisor’ ya que un 32% las considera ‘poco influyentes’ frente al 20% que señala que son ‘bastante influyentes‘. Sin embargo en la decisión final de realización del viaje un 46% de los agentes afirma que las recomendaciones de familiares y amigos son ‘bastante influyentes’.

Observando estas conclusiones podemos afirmar que internet y todas las posibilidades que puede ofrecer como búsqueda de información, valoración de opiniones, recomendaciones, etc. no presenta una amenaza hacia las agencias de viajes, sino un reto para que estas se adapten a las necesidades que este nuevo consumidor exige y así poder seguir siendo competitivas.