Qué es la Automatización de Marketing

La automatización de Marketing (Marketing Automation) es un componente más de la gestión de relaciones con los clientes (CRM) que consiste en utilizar un software que realiza automáticamente ciertas tareas a la hora de ejecutar una campaña, sobre todo en aquellas en las que se necesita mantener un contacto con el cliente para conseguir una venta. Esto permite que se puedan realizar procesos que manualmente no serían posibles y que estos sean más eficientes y controlados en el tiempo.

Actualmente, el comportamiento de los consumidores es cada vez más cambiante y para que estas herramientas de automatización sigan siendo igual de efectivas deben adaptarse a la evolución del consumidor. Se ha discutido mucho sobre la evolución del CRM pero casi siempre desde la perspectiva de las necesidades de las empresas, por eso aquí mostramos tres puntos a tener en consideración desde la perspectiva de los clientes:

1.- Cada vez es más habitual que la actividad de los consumidores actuales o potenciales ocurra fuera de su página web o campaña de marketing. Para que tenga éxito una campaña de email marketing esta tiene que crear una experiencia para los consumidores mediante la utilización de diversos canales y plataformas. Las redes sociales comienzan entonces a tener un papel fundamental a tener en cuenta a la hora de realizar campañas de emailings.

2.- Un panorama cambiante: las nuevas tecnologías están permitiendo que los usuarios puedan aplicar filtros a sus correos electrónicos para que automáticamente los correos menos importantes se guarden automáticamente en "otra" carpeta que, posiblemente, nunca lleguen a abrir. Teniendo en cuenta esto, se hace imprescindible que los mensajes sean cada vez más personales y útiles para los clientes.

3.- Contenido Vs. Tecnología:
El email marketing automatizado debe ofrecer contenidos interesantes, atractivos y útiles, adaptados a cada tipología de cliente, sin embargo, todavía una inmensa mayoría de empresas sigue dando prioridad a la cantidad de envíos frente a la segmentación en función de las necesidades de estos. Gran error que, de persistir puede suponer la pérdida del cliente. Esto es algo evitable y solucionable, tratando de descubrir las molestias que han encontrado los consumidores en el contenido recibido antes que aumentar el volumen de los envíos sin más.