¿Qué es el CRM?

El CRM es una estrategia altamente útil para las empresas que quieren realizar un gran salto en su negocio. CRM proviene de las siglas ‘Customer Relationship Management’ cuyo significado es ‘Gestión de las relaciones con el cliente’. Consiste en rastrear, organizar y analizar las comunicaciones que se realizan entre los clientes y la compañía, tanto en el presente como en un futuro.

Puede ser que los beneficios del CRM no estén muy claros a simple vista, pero crear una relación personalizada con los clientes es una estrategia muy efectiva para su negocio. Además de esto, gestionar las relaciones con los clientes es beneficioso para la compañía en general ya que permite tener una amplia base de datos a la que cada departamento puede acceder rápidamente para obtener información detallada sobre estos.

Tener un buen sistema de CRM puede mejorar considerablemente la eficiencia de la compañía porque permite manejar y organizar la información. Además existen multitud de aplicaciones de CRM como Efectia, diseñada por Anekis, que aunque es adaptable a cada proyecto, está principalmente orientada a administrar programas de fidelización y a gestionar campañas de marketing directo y relacional.

Además de utilizar la información de una manera instantánea, las herramientas de CRM son muy útiles a la hora de decidir cómo dirigir futuras acciones para los clientes. Con ellas se pueden obtener sugerencias a partir de informes extraídos de campañas pasadas, lo cual ayuda a optimizar tiempo y presupuesto a la hora de planificar estas.
Por último, la ventaja más clara de las herramientas CRM es su repercusión en el aumento de ventas ya que permite obtener información más detallada de los consumidores y por tanto ofrecer un mejor servicio. Al ser más efectiva, es mucho más satisfactoria para los clientes, y está demostrado que los clientes satisfechos son más leales y propensos a hablar positivamente de la marca.

Por todo esto, las compañías que quieran pasar a otro nivel, deberían plantearse tener en cuenta herramientas de CRM para mejorar las relaciones con sus clientes y así obtener una ventaja diferencial sobre sus competidores.