El poder de Consumer Intelligence

Internet y las Redes Sociales están provocando que la actitud del consumidor hacia las marcas haya cambiado y este ya no se conforme con cualquier tipo de comunicación. Por eso los especialistas de marketing se han encontrado con un nuevo reto: llegar a conocer al cliente para ofrecerle contenidos personalizados y relevantes dentro de su segmento.
Una herramienta para optimizar los contenidos ofrecidos al cliente y mejorar el valor de las comunicaciones es Customer Intelligence, que consiste en obtener y analizar información sobre los consumidores, para definir con más precisión los segmentos objetivos, tomar mejores decisiones estratégicas y así mejorar las relaciones con ellos.

El marketing por correo electrónico (emailings) sigue siendo una de las opciones más importantes de las estrategias de marketing online ya que sus costes son reducidos y el retorno de la inversión (ROI) suele ser elevado. Y es que tratándose de emails, la mayoría de las veces el problema para los clientes no es su recepción, sino que estos no ofrecen contenidos atractivos para ellos. Por esto proponemos Customer Intelligence como una solución beneficiosa para los especialistas en marketing que saben la importancia de crear campañas de marketing por correo relevantes.
Pero ¿en qué puede ayudar Customer Intelligence?

• Facilitando la edición y visualización de datos del cliente
• Obteniendo de manera más sencilla una ‘línea de pensamiento’ de los clientes
• Creando segmentos objetivos mucho más precisos gracias a la obtención de datos del cliente a partir de comportamientos de compra, gastos, etc.

Y ¿En qué casos es útil Customer Intelligence?

1. Clientes rezagados

Una buena estrategia de marketing es centrarse en los clientes que tienen mayor potencial en lugar de dirigirse a toda la base de clientes. Sin embargo, así se corre el riesgo de perder a esos clientes esporádicos que compraron una vez o llevan un periodo largo de tiempo sin hacerlo. Customer Intelligence permite identificar a esos clientes y ‘darles un empujón’ realizando con una comunicación personalizada con ofertas o descuentos especialmente dirigida a ellos.

2. Los que compran barato y los que compran caro

Es evidente que existen consumidores que compran productos baratos y clientes que compran productos caros. Por ello, sería un error enviar ofertas basadas en precio a un cliente que compra caro o productos de lujo a un consumidor sin suficiente poder adquisitivo. Al primero, por alentarle a gastar menos de lo que estaría dispuesto a pagar y, al segundo, por desanimarle a la hora de realizar sus compras. Por eso Customer Intelligence es una solución muy valiosa para poder identificar las diferentes tipologías de clientes y ofrecerle el contenido adecuado a cada uno.

3. Segmentación de clientes

La mayoría de las veces se envían comunicaciones a toda la base de clientes sin realizar ningún tipo de segmentación. Es por eso que el 80% de los emailings nunca llegan a abrirse. Customer Intelligence permite obtener información sobre dónde hizo click el cliente y qué ofertas captaron su atención para enviarle ofertas que estadísticamente tienen más posibilidades de ser interesantes para él. También permite optimizar los ‘asuntos’ de las campañas para que sean más atractivos y así incrementar su índice de apertura, clicks y compras realizadas.
En definitiva Customer Intelligence es una de las soluciones más eficaces de las que un especialista de marketing se puede beneficiar para crear una conversación directa y personal con los clientes ofreciéndoles contenidos de su interés que consigan la consecución de sus objetivos estratégicos de ventas, captación y retención de clientes.